一、发布服务

认证通过后进入“律师中心”，点击左侧导航栏的“发布服务”，即可上架产品。当前可发布服务类型有：文字咨询、电话咨询、调查取证、合同/协议、诉讼文书、法律意见、律师函和律师协作八种。

发布服务时需勾选服务领域或具体服务类型（可多选和自定义），设置服务价格，服务期限，填写服务描述（系统设置有默认描述，律师也可自己填写）、服务标签（使用户能通过标签中的关键字搜索到当前服务），勾选是否需要交付成果。其中，调查取证和律师协作需要选择服务地域。

已发布的服务可随时重新编辑，在“律师中心”中“服务管理”里“出售中的服务”页面可看到当前出售中的服务，点击服务名称可以查看服务情况，点击“编辑服务”可以重新编辑当前出售中的服务。也可以一键删除或下架。

下架后的产品仍然可以编辑和一键选择上架，具体操作和对出售中的服务的操作步骤相同。

注意：

1. 发布服务信息时不得留下律师个人联系方式。

2. 对服务方式、服务期限、交付方式的承诺应如实履行，避免虚假承诺；对服务产品应如实描述，商品描述中如有涉及价格优惠或服务期限承诺，相关内容应与实际设置一致。

二、服务流程

客户下单并支付后，平台会推送站内信、短信和电子邮件给律师，告诉律师有新的订单或新的回复，提醒律师确认订单及开始服务。律师登录后可在平台首页看到当前订单情况和服务状态以及新消息通知。

用户可以选择拨打400-071-0701根据语音提示输入律师分机号接通律师电话。

如律师漏接或拒接电话或出现非正常断线的情况，则电话自动转接到律师助理，同时部落会推送短信和站内信通知律师漏接电话情况，律师助理与客户沟通让客户暂时等待，并及时通过任何可实现的方式与律师联系，或为客户更换律师（在律师无法联系而客户不愿等待，或者律师无法提供服务的情况下）。如果更换律师，部落平台会推送站内信和短信告知律师不必与客户联络。

每次通话结束部落会同时推送短信和站内信告知客户和律师剩余电话咨询服务时间或者电话咨询服务已结束。电话咨询服务时间用完的情况下，律师仍可回拨用户，但用户不能再接通律师电话。

其他类型服务推送信息中包含有订单详情（服务名称+价格）。

任何情况下律师有不便或不能服务的情况，均可随时与律师助理联系，由律师助理协助与客户进行沟通，以保证服务质量。

服务完成客户点击“确认验收”，律师应得服务费用打入律师部落账户。

三、评价

电话咨询通话时长用尽后，其他服务用户确认验收后，订单完成并可以评价。部落会推送短信和站内信给客户提醒其及时评价。从律师的服务态度、专业能力、响应速度三方面，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。

评价期间为交易成功后的15天，15天后用户不评价的系统默认好评，用户可在30天内追加评价。

四、退款流程

服务期限内无条件退款，部落对退款理由不予审核。服务完成后的退款申请需要说明理由并提交证据，经部落审核确认是否应该退款，律师可以在“律师中心”中“维权管理”页面查看“我收到的退款维权”。确认退款的，部落会在七个工作日内将应退款项打给用户。

可能导致用户退款的情形有以下几种：

1.律师未能即时响应，律师超过承诺期限未响应；

2.律师未能在承诺的服务周期内完成服务；

3.律师的服务显然不合承诺或损害用户权益；

4.律师服务态度差；

5.其他严重损害用户权益的情况。

五、律师维权

客户恶意差评律师、多次电话骚扰律师或利用律师提供的法律服务从事违法活动等，律师有权拒绝用户的无理要求，对有异议的服务，可向部落进行申诉、维权。申诉、维权可以直接拨打客服电话，也可以与律师助理联系由律师助理介入处理。