为促进入驻部落的律师不断提高服务质量，保障用户利益，特制定本计划。

一、用户服务保障计划

用户服务保障计划包括本计划正文及部落相关服务保障规则。部落有权随时修改服务保障计划并在网站上予以公告。自公告之日起，若你不同意相关修改的，应当立即停止使用部落相关服务；若继续使用的，则视为接受修改。

二、 服务保证

1. 100%认证律师：在部落向用户提供服务的律师100%持有中华人民共和国司法部门颁发的《律师执业证》且为当年度注册律师。

2. 100%本人服务：律师保证本人为用户提供服务，不得委托他人代为完成服务内容。

3. 依法提供服务：律师保证依法向用户提供法律服务，不得拒绝用户订单，不得引导用户进行私下交易。

4. 特别承诺：律师可以对自己提供的服务做出特别承诺。律师一旦承诺，即对本人产生约束力，并接受部落监督。 

5. 服务质量保证：律师保证及时响应、按时完成服务，保证服务质量符合用户需求，且保证兑现特别承诺。

6. 服务监督：部落对服务过程全程监督。用户可以随时向部落投诉，部落将对用户投诉立即做出处理。

7. 资金监管：部落保障用户资金安全。部落在用户接收到满意的服务后才会将服务费划转给律师。

8. 随时退款：服务期限内，用户对律师服务不满意，可以随时提出退款申请，部落无条件退还用户服务费；服务完成后，用户对律师的服务不满意，也可以申请维权，部落将对用户的申请进行审核：如果用户投诉事实为真，则全额退款；如果用户投诉夸大，但律师确实履行义务不适当，则部分退换服务费给用户；如果用户做出了虚假投诉，部落将判定用户的投诉不成立，不退款给用户。

三、 违反保证

1. 暂停服务资格 

（1）如用户拒绝服务或引导用户进行私下交易的，部落将暂停服务资格15天；

（2）如律师违反本计划内容，由他人代为完成服务，经部落查证属实的，将暂停服务资格30天；

2. 取消服务资格

律师引导用户进行私下交易三次以上的，部落将取消该律师在本站提供服务的资格；

3. 赔偿责任

律师应当依法审慎地为用户提供法律服务，如律师因提供法律服务给用户造成损害，用户起诉请求律师赔偿的，律师应当承担赔偿责任。